الاستبدال و الاسترجاع

📱 الهواتف والأجهزة اللوحية ومنتجات أبل

ضمانها معتمد لدى الوكيل المباشر، ويقوم العميل بالتواصل مع الوكيل مباشرة للحصول على خدمات الصيانة والضمان.

🔌 الأجهزة الإلكترونية

جميع الأجهزة الإلكترونية لدى قمر تيك للاتصالات مضمونة لمدة سنتين (باستثناء الملحقات والإكسسوارات والأجهزة المستخدمة).

🎧 الإكسسوارات

الضمان يكون حسب الشروط الموضحة من الشركة المصنعة للمنتج.

🔄 سياسة الاستبدال

• يحق للمستهلك استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه.
• يشترط أن يكون المنتج بحالة سليمة وفي تغليفه الأصلي ولم يتم استخدامه أو الحصول على منفعته.
• يحق لمتجر قمر تيك معاينة المنتج قبل الاستبدال للتأكد من سلامته.
• يتحمل المستهلك تكاليف الشحن عند الاستبدال (وفي الاستبدال الدولي يتحمل كامل التكاليف). أما في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر فيتم تعويض المستهلك بالكامل.
• يُستثنى من الاستبدال: المنتجات التي تم تصنيعها بناءً على طلب العميل، أو المنتجات التي ظهر فيها عيب بسبب سوء استخدام المستهلك.

↩️ سياسة الاسترجاع

• يحق للعميل استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
• يشترط أن يكون المنتج بحالة سليمة وغير مستخدم وفي تغليفه الأصلي.
• يتحمل العميل التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع (ورسوم قدرها 30 ريال قيمة التوصيل المنزلي)، وتكون مجانية فقط في حال وجود خلل مصنعي مؤكد بتقرير فني من المتجر.
• يُستثنى من الاسترجاع: المنتجات المصنعة بطلب خاص، الحمايات التي تم تركيبها، المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام، الهدايا المرفقة التي تم استخدامها، أو في حال عدم إرجاع كامل قطع عروض الباقات.
• يتم قبول استرجاع أو استبدال الأجهزة الإلكترونية بعد خصم 30% من قيمتها بشرط إرجاعها بحالتها الأصلية.